Политика обработки персональных данных

Оператором персональных данных является ИП Гавин Дмитрий Сергеевич, ИНН 780627637007, ОГРНИП 326784700176059.

Контакты оператора для обращений по вопросам персональных данных: телефон +7 969 222-05-88, email info@iskra-avto.ru. Адрес сервиса: Санкт-Петербург, Шафировский проспект, 21В.

Сайт Искра используется для приёма заявок на кузовной ремонт, предварительной оценки объёма работ и связи с клиентами.

При отправке заявки через сайт или ИИ-менеджера могут обрабатываться: имя, номер телефона, мессенджер, email, сведения об автомобиле, выбранная услуга, описание повреждений, желаемая дата визита, фотографии повреждений и текст сообщений в чате.

Также могут автоматически обрабатываться технические данные: IP-адрес, дата и время обращения, адрес страницы, источник перехода, UTM-метки, сведения о браузере и устройстве, данные cookie и похожих технологий, если они используются.

Оператор не просит указывать специальные категории персональных данных и биометрические персональные данные. Если пользователь добровольно отправляет лишние сведения в свободном тексте или на фотографиях, оператор обрабатывает их только в пределах цели обращения.

Персональные данные обрабатываются для приёма и обработки заявки, связи с пользователем, предварительной оценки повреждений по описанию и фотографиям, записи на осмотр, выполнения работ и последующей коммуникации по обращению.

Технические данные, cookie, сведения о действиях на сайте и источниках перехода могут использоваться для обеспечения работы сайта, защиты от спама и злоупотреблений, аналитики посещаемости, улучшения интерфейса и оценки эффективности рекламы.

Данные из ИИ-чата используются для ответа пользователю, подготовки черновика заявки и передачи заявки мастеру только после подтверждения пользователем.

Данные из форм и ИИ-чата обрабатываются на основании согласия пользователя на обработку персональных данных, которое пользователь даёт при отправке формы или подтверждении заявки в чате.

Технические данные и cookie обрабатываются для работы сайта, аналитики и улучшения сервиса с учётом настроек браузера пользователя и применимой cookie-политики сайта.

Если обработка необходима для исполнения требований законодательства РФ, оператор может обрабатывать данные на соответствующем законном основании.

ИИ-менеджер помогает ответить на типовые вопросы и подготовить заявку. Он не принимает окончательных решений о стоимости, сроках или возможности ремонта: итоговую оценку даёт мастер после изучения обращения и, при необходимости, очного осмотра автомобиля.

Сообщения пользователя в ИИ-чате могут передаваться техническому AI-провайдеру для генерации ответа. Не следует отправлять в чат сведения, которые не нужны для записи на осмотр или предварительной оценки ремонта.

Для работы сайта и обработки заявок могут использоваться технические сервисы: хостинг и база данных сайта, электронная почта Яндекса, Telegram для внутренних уведомлений о заявках, Яндекс.Метрика для аналитики, AI-провайдер для ИИ-чата.

Третьи лица получают доступ к данным только в объёме, необходимом для выполнения соответствующей технической функции. Оператор не продаёт персональные данные и не передаёт их третьим лицам для самостоятельной рекламы.

Данные могут быть переданы государственным органам только в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ.

Заявки, контактные данные, сведения об автомобиле, фотографии повреждений, история обработки заявки и подтверждение согласия хранятся до 3 лет с момента последнего обращения пользователя или завершения работ, если более длительный срок не требуется по закону.

Черновые сообщения ИИ-чата, по которым пользователь не подтвердил заявку, хранятся до 30 дней и используются для продолжения диалога в рамках текущего обращения.

По истечении срока хранения данные удаляются или обезличиваются, если сохранение не требуется для защиты прав оператора, исполнения договора или выполнения требований законодательства.

Оператор принимает организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия, блокирования, копирования, предоставления и распространения.

Доступ к заявкам ограничивается лицами, которым он необходим для обработки обращения, связи с клиентом, выполнения работ, администрирования сайта и технической поддержки.

Пользователь вправе получить информацию об обработке своих персональных данных, запросить их уточнение, блокирование или удаление, а также отозвать согласие на обработку.

Для реализации прав необходимо направить обращение оператору по email info@iskra-avto.ru или связаться по телефону +7 969 222-05-88. Оператор может запросить дополнительные сведения, необходимые для подтверждения личности заявителя.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки данных, выполненной до момента получения отзыва.

Оператор может обновлять политику при изменении сайта, состава обрабатываемых данных, используемых сервисов или требований законодательства.

Актуальная редакция политики всегда размещается на этой странице.